כשהביוב עוצר,
אנחנו פותחים
דרך לשגרה.

סתימה בנקודה אחת בתוך הדירה אינה דומה לקו ראשי שמחזיר מים בכמה מקומות. תארו אילו נקודות מושפעות, האם יש הצפה מחוץ למבנה ומה כבר נעשה. לפי המידע אפשר לברר אם נדרשת שאיבה, שטיפה או בדיקה אחרת; האבחנה הסופית תלויה בממצאים בנכס.

שאיבה מוציאה נוזלים ופסולת מבור או משוחה אל מכל. שטיפה פועלת בתוך הצנרת כדי להסיר משקעים ולפתוח מעבר. לעיתים משלבים את שתי הפעולות, אך ריקון של בור לבדו לא בהכרח מסיר את החסימה שגרמה לו להתמלא.

אזורי השירות כוללים את חיפה, טירת כרמל, נשר, הקריות, כרמיאל, רמת ישי, קריית טבעון, רכסים וכפר ביאליק, וכן את השכונות המופיעות ברשימת האזורים. יש למסור כתובת מדויקת ולברר זמינות ומגבלות גישה בשיחה.

כדאי להכין כתובת, תיאור קצר של התקלה, פרטי איש קשר וגישה לנכס. אם קיימים צילום קודם או תיעוד טיפול, הם עשויים לעזור. אין צורך לפתוח מכסי ביוב, להיכנס לבור או להתקרב לציוד חשמלי באזור מוצף כדי לאסוף מידע.

כן, ניתן לפנות לגבי ניקוי ובדיקות מתוכננים לצד טיפול בתקלות. בשיחה מבררים את סוג המערכת, היסטוריית הסתימות, שעות הפעילות בנכס ונקודות הגישה. היקף הטיפול ומועדו נקבעים בהתאם לפרטים ולא לפי תכנית אחידה לכל מבנה.